В случае возникновения неисправностей в программе, либо необходимости в её доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).

Запросы могут быть следующего вида:

• наличие Инцидента – произошедший сбой в системе у одного Пользователя со стороны Клиента;
• наличие Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности ПО;
• запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;
• запрос на развитие – запрос на проведение доработок ПО.

Запрос направляется пользователем на электронную почту Разработчика.

Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователя, связанные с функционированием ПО.

Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса пользователя.
Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию.

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Программы, могут быть исправлены двумя способами:

• массовое обновление компонентов ПО;
• единичная работа Разработчика по запросу пользователя.